就客户服务而言，NEMT行业一直面临着一些问题。真正努力克服困难可以让你脱颖而出。 迟到：普遍抱怨。 没有人喜欢等待。即使是身体健康的人也讨厌等待，更不用说病人或残疾人了。守时意味着 NEMT 行业很受欢迎。但是，为了实现准时，人们必须简化和优化时间表，以便留出大约 15-20 分钟的时间来管理接载之间的间隙。显然，您的旅行次数会减少，但从客户 法国电话号码表 的角度来看，他们将有一个良好的开始和高质量的旅行。客户会开始要求你的服务，这样你就可以向经纪人询问更好的价格。您增强的可靠性和质量将迫使他们同意您的条款。 行为问题：最常见的抱怨。 有时，客户会遇到司机和助理的不专业行为。公司通过评论和反馈来了解这一点。行为问题会阻碍业务，而礼貌则可以促进业务增长。无论你的服务多么安全，如果你没有礼貌，你就为客户完成了旅程，如果没有令人愉快的人员参与伤亡，那么一切都是徒劳的。 有助于提高驾驶员行为的一些步骤包括： 我。
软技能发展课程和培训计划：应定期为新招聘人员安排软技能和激励课程。这些会议将强调与客户保持良好行为的重要性。司机与病人之间的同情对待肯定可以有效减少错过医疗预约的次数。因此，这将有助于获得更好的投资回报率 (ROI)。 二. 共享反馈：客户的反馈应定期与司机和助理共享，而重要的反馈应优先与他们共享。 三. 奖励和认可：司机和助手的良好行为应该得到奖励和赞赏。私下批评和公开赞扬的政策可以激励人们表现得更好。该 R&R 计划可以是软技能发展课程，每月或每季度进行一次。 四. 纪律处分：对不礼貌行为的纪律处分可以迫使司机对客户有礼貌。应执行警告信并附有付款损失和ZTP（零容忍政策）。 保持联系：定期回复客户的反馈和评论。