我们现代生活的惊人速度完成了剩下的事情，尤其是在科技行业。比赛已经开始，唯一重要的是获得第一。 速度可能是一件好事，但它本身并不是一个主要目的，而是一个目标。过于关注在市场上击败其他人（“成为消费者心目中的第一”）迫使其他更重要的事情退居二线。强大的功能、流畅 电话号码清单 的性能、易用性——所有这些都在速度的祭坛上被牺牲了。不幸的是，这种盲目的动力产生了后果。 首先也是最重要的，我们逐渐习惯于容忍错误和不完整的产品，因为我们可以在事后处理这些问题。软件开发时间缩短，项目仓促。唯一重要的是尽快拥有新事物。最糟糕的是——我们相信这是追求创新渴望的完美方式。哦，天哪，我们错了。 不适合用户体验时代的范例 不考虑最终用户和消费者而投资所谓的创新最终将适得其反。事实上，这已经发生了。
视频游戏行业以不惜一切代价公然尝试推出大量未完成的游戏来赚钱而闻名。多年来，它一直有效——直到人们厌倦并完全停止购买它们。 这是因为我们生活在一个消费者开始意识到他们拥有所有权力的时代。因此，如果产品或服务不完整、性能不佳或缺乏基本功能，客户就会打包并去寻找其他产品。在用户体验时代，成为第一已经不再那么有价值了，因为重要的不是成为第一，而是客户的体验实际上有多满意。 Gartner 组织的一项调查清楚地强调了这一转变。研究发现，80% 的组织认为公司的竞争是基于客户体验。而这种事现在正在发生！想要赢得受众的公司需要修改他们的策略，并开始认识到，只要产品或服务良好，快速推出就是好的。 摩擦，或者如何更慢地创新 意识到时代即将到来，Facebook 几年前改变了其信条。打破任何阻碍创新的障碍的想法让位于一种顿悟——也许这些障碍的存在毕竟是有原因的。因此，该公司不再推出不完整的产品或低于标准的服务，而是开始花一些时间把事情做好，然后再向公众推出。