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全新的客户旅程地图可以让您全面了解客户购买过程中所经历的过程，从而帮助制定与客户更好沟通的路线。为了帮助您更全面地了解营销的这一重要方面，我们将解释客户旅程地图、它们的好处以及如何创建它们，并探讨一些示例。 在这篇文章中，您将发现： 什么是客户旅程地图？ 客户旅程映射流程 创建客户旅程地图 客户旅程地图的好处 客户旅程图示例 什么是客户旅程地图？ 客户旅程地图是客户和公司之间整个关系中接触点的直观表示。


客户将面临的各个阶段的完整描述有助于营销人员预测他们的行为、预测他们的需求并指导公司的响应。 精心设计的客户旅程地图是了解客户整个购买旅程的最佳方式，包括他们的情绪、痛点和行为。这是一个与客户互动并建 立持久关系的全面计划。 客户旅程映射流程 在开始拆解客户旅程地图并检查其缺陷之前，了解其方式和 购买电子邮件列表 原因非常重要。检查所涉及的任何流程的具体细节一开始似乎很乏味，但我们保证这是值得付出额外努力的。 客户旅程地图收集数据以了解客户在每个阶段如何与您的企业互动。它还可以帮助您识别退出点和瓶颈。



并且不要忘记，客户旅程并不总是线性的，因此会让您保持警惕。 要创建有用且有效的客户旅程地图，您需要： 设定明确的目标。虽然客户旅程图通常属于营销工作，但最好跨职能工作来设定目标。汇集整个组织的数据，全面了解客户如何与您的品牌互动。例如，销售可以提供有关转化率的具体信息，产品设计可能有用户体验研究来展示用户在入职期间的需求。 创建客户角色。您需要知道您的客户是谁，才能充分了解他们对您公司的体验。通过定义单独的类别来创建虚构人物来细分您的客户 无论是根据他们成为客户的时间、他们的具体痛点还是他们通常花多少钱。从一些客户角色开始，然后根据需要构建更多。 确定特定旅程地图的目标角色。