客户将面临的各个阶段的完整描述有助于营销人员预测他们的行为、预测他们的需求并指导公司的响应。 精心设计的客户旅程地图是了解客户整个购买旅程的最佳方式，包括他们的情绪、痛点和行为。这是一个与客户互动并建 立持久关系的全面计划。 客户旅程映射流程 在开始拆解客户旅程地图并检查其缺陷之前，了解其方式和 购买电子邮件列表 原因非常重要。检查所涉及的任何流程的具体细节一开始似乎很乏味，但我们保证这是值得付出额外努力的。 客户旅程地图收集数据以了解客户在每个阶段如何与您的企业互动。它还可以帮助您识别退出点和瓶颈。
并且不要忘记，客户旅程并不总是线性的，因此会让您保持警惕。 要创建有用且有效的客户旅程地图，您需要： 设定明确的目标。虽然客户旅程图通常属于营销工作，但最好跨职能工作来设定目标。汇集整个组织的数据，全面了解客户如何与您的品牌互动。例如，销售可以提供有关转化率的具体信息，产品设计可能有用户体验研究来展示用户在入职期间的需求。 创建客户角色。您需要知道您的客户是谁，才能充分了解他们对您公司的体验。通过定义单独的类别来创建虚构人物来细分您的客户 无论是根据他们成为客户的时间、他们的具体痛点还是他们通常花多少钱。从一些客户角色开始，然后根据需要构建更多。 确定特定旅程地图的目标角色。