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尽管电子邮件、实时聊天等替代客户参与渠道不断增长，但研究表明，全球大多数客户更喜欢致电联系中心以满足他们的需求，无论是在购买您的产品之前还是之后。最大的障碍之一是拨打此类电话的费用。 客户不喜欢为做出购买决定所需的信息或购买产品所需的支持付费。此外，他们不愿意为还包括 IVR、等待时间、从一个座席转接到另一个座席等的通话付费。这会对他们对客户体验的看法产生负面影响。 克服这些挑战的最简单方法是企业向客户提供免费电话号码。 什么是免费电话号码？ 免费电话号码允许呼叫者与企业联系，而无需支付通话费用。换句话说，企业需要为拨打这些号码的所有呼叫付费。它通常由特定于地理区域代码的拨号前缀号码（800、...